Em caso de desejo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato, através do nosso e-mail
[email protected] informando o motivo do pedido de troca ou devolução.
1.POR DEFEITO
Por se tratar de produtos não duráveis, é resguardado ao CONSUMIDOR o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Caso a troca ou devolução seja por alguma avaria ou defeito no produto, o CONSUMIDOR deverá informar a respectiva data de aquisição, recebimento, lote e prazo de validade. Solicitamos sempre o envio de fotos e relato do ocorrido.
O processo ocorrerá da seguinte forma:
•Analisaremos o e-mail, motivos, fotos ou solicitação de cancelamento, troca ou devolução.
•Poderemos exigir a coleta do produto reclamado pelo CONSUMIDOR para submetê-lo à análise.
•Se solicitado a coleta, os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria.
•Após o recebimento dos itens no CD da Maré Chocolate, se comprovado a avaria, entraremos em contato via e-mail, oferecendo as opções para troca ou devolução do dinheiro.
•Em caso de devolução parcial, o valor será proporcional ao dos itens devolvidos.
•Não fazemos troca de itens com sinais de consumo.
1.1. POR ARREPENDIMENTO
Para troca ou devolução por desistência da compra, O CONSUMIDOR poderá exercer seu direito de arrependimento, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sendo devolvido integralmente o valor pago, sempre observada a boa-fé do CONSUMIDOR.
Para tal, o CONSUMIDOR deverá formalizar a desistência ou reclamações através do email
[email protected].
•Analisaremos o e-mail, motivos, fotos ou solicitação de cancelamento e devolução;
•Avisaremos o dia que o produto será coletado.
•Os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria.
•No caso de troca, nos responsabilizamos pelos custos de frete para a primeira troca, desde que esteja dentro do prazo de 07 dias corridos após a data de entrega, e que o produto retorne intacto e inviolado.
2.2.DEVOLUÇÃO DOS VALORES
O valor será devolvido ao CONSUMIDOR após o recebimento da mercadoria no CD da Maré Chocolate, o produto sendo avaliado e estando inviolado, dentro de 05 dias o valor será devolvido ao cliente pelos meios de pagamento escolhido pelo CONSUMIDOR no ato da compra.
No caso de troca, os novos produtos escolhidos devem ser informados como resposta ao email de avaliação do produto, assim que recebido no CD da Maré Chocolate.
Em caso de itens devolvidos com aparência de consumidos ou abertos, o valor do item será cobrado e será feito estorno proporcional aos itens devolvidos sem sinais de uso ou consumo.
Em caso de devoluções parciais, o valor do frete não é devolvido.
